Kundtjänstmedarbetare – bli vår nästa superstar i Gävle

Om tjänsten BGA är en e-handelsresa som startade som ett familjeföretag i Gävle 1993 och som idag säljer inredning – fotoramar, speglar, posters och fotoalbum – till kunder i över 30 länder. Nu söker vi en engagerad och lösningsorienterad kundtjänstmedarbetare till vårt kontor i Gävle. Du blir en nyckelperson i vår kundtjänst och ansiktet utåt för BGA i mötet med våra kunder – via telefon, mejl och chatt. Vi lägger stor vikt vid att hitta rätt person snarare än att bocka av en lista med krav. Vi söker dig som har ett genuint intresse för att hjälpa människor, kombinerat med en teknisk fallenhet som gör att du snabbt sätter dig in i system, verktyg och processer. Du gillar att förstå varför något inte fungerar, inte bara att lösa det för stunden.   Vi tror på det bästa av två världar: AI och människa tillsammans. En del kundärenden löser sig snabbt och enkelt med hjälp av AI, och det ska vi ta vara på fullt ut. Men vissa frågor kräver omdöme, empati och en mänsklig röst för att kunden verkligen ska känna sig hjälpt – och där är det du som gör skillnaden. Målet är alltid detsamma: att ge våra kunder bästa möjliga service, oavsett om svaret kommer från en AI eller från dig.   Du kommer vara med och forma hur vi använder ny teknik i det dagliga arbetet – från AI-assisterade svar och chattbotar till integrationer mellan system. Vi söker dig som är nyfiken på den här utvecklingen och gärna vill vara med och testa, utvärdera och finslipa var gränsen ska gå mellan vad AI:n kan lösa själv och när en människa behöver ta över, alltid med kundens upplevelse i fokus.   Det här är en tjänst med utvecklingspotential för rätt person. Vi växer och vill att du ska växa med oss – både i ansvar och i kompetens.   Dina arbetsuppgifter

• Hantera kundärenden via telefon, mejl och chatt med hög servicekänsla
• Felsöka och lösa tekniska frågor från kunder på ett pedagogiskt sätt
• Arbeta med och vidareutveckla våra AI-baserade supportverktyg (t.ex. AI-assisterade svar och chattbotar) – och vara med och sätta de ”guardrails” som säkerställer att AI:n svarar korrekt, säkert och i vår tonalitet
• Bidra till att koppla ihop system och flöden via API:er tillsammans med teknikteamet, för att göra kundresan smidigare
• Dokumentera ärenden och bidra till att förbättra våra rutiner och vår kunskapsbas
• Identifiera återkommande problem och föra vidare förbättringsförslag internt
• Samarbeta nära kollegor inom kundtjänst, teknik och produkt

Vem är du?

• Du har tidigare erfarenhet av kundservice, support eller liknande kundnära roll
• Du är teknisk kunnig och obesvärad med digitala system – gärna erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem
• Du har ett intresse för AI och nya digitala verktyg, och kanske redan testat eller jobbat med AI-lösningar i tidigare roll (t.ex. chattbotar, AI-assisterade svar eller liknande)
• Meriterande om du har grundläggande förståelse för API:er och hur system pratar med varandra – du behöver inte kunna koda, men gärna förstå logiken
• Du har lätt för att kommunicera, både muntligt och skriftligt, på svenska och engelska
• Du är strukturerad, självgående och trivs i ett tempo där dagarna varierar
• Du har det där ”lilla extra” – förmågan att få en kund att känna sig sedd och nöjd, även i ett svårt ärende
• Du har känsla för när ett ärende kan lösas smidigt med AI och när det istället kräver din mänskliga touch
• Du är nyfiken av dig, gillar att lära dig nytt och tar gärna på dig mer ansvar över tid

Vi erbjuder

• En nyckelroll i ett team där din insats syns och märks
• Chansen att vara med och forma hur vi använder AI i kundtjänsten, från start
• Goda möjligheter att utvecklas och växa i takt med att du visar vad du kan
• Trevliga kollegor och kontor i Gävle

Vi går igenom ansökningar löpande, så vänta inte med att söka – vi ser fram emot din ansökan!