Customer Success Manager

På IST utvecklar vi mer än digitala lösningar, vi skapar förutsättningar för framtidens lärande. Genom att förena teknik, innovation och erfarenhet från utbildningssektorn hjälper vi skolor att lyckas. Nu söker vi en Customer Success Manager som vill vara en strategisk partner till våra kunder, bygga långsiktiga relationer och bidra till att skapa verkliga resultat.

Redo att göra avtryck där det verkligen räknas? Välkommen till IST!

Din roll

Som Customer Success Manager är du ansvarig för att bygga, utveckla och vårda långsiktiga relationer med våra kunder. Du fungerar som kundens primära kontaktperson och säkerställer en proaktiv, samordnad och värdeskapande kundresa genom hela kundlivscykeln.

Du arbetar nära kunderna för att förstå deras behov, identifiera utvecklingsmöjligheter och säkerställa att de får maximalt värde av våra lösningar. Rollen innebär ett nära samarbete med kollegor inom flera delar av organisationen samt med Key Account Manager i kommersiella och avtalsrelaterade frågor.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Planera och driva relevanta kundforum på strategisk, taktisk och operativ nivå.
• Ta fram och följa upp kundplaner samt säkerställa att överenskomna aktiviteter och åtaganden drivs framåt.
• Följa upp leveransen mot kundens förväntningar och avtalade krav samt fånga upp behov av åtgärder.
• Knyta samman kundens utvecklingsplaner med IST:s roadmap och bidra med kundperspektivitet i den fortsatta utvecklingen av våra lösningar.
• Presentera relevanta delar av IST:s erbjudande och bidra till att kunden får nytta av de lösningar och tjänster som finns tillgängliga.
• Utifrån verksamhetens behov kunna ta ett bredare ansvar, exempelvis genom att tillfälligt ansvara för produktnära frågor inom en specifik produkt eller bidra i konsultrelaterande leveranser.

Din profil

Vi söker dig som drivs av att skapa starka kundrelationer och som har förmågan att kombinera ett strategiskt perspektiv med ett strukturerat och proaktivt arbetssätt. Du är lyhörd för kundens behov, bygger förtroende naturligt och trivs i rollen som samordnare mellan kund och verksamhet.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Akademisk utbildning inom exempelvis ekonomi, service management, affärsutveckling eller motsvarande.
• Erfarenhet av att självständigt utveckla och förvalta kundrelationer.
• Dokumenterad förmåga att arbeta med kundutveckling, behovsanalys, kundnöjdhet och kundlojalitet.
• Ett strukturerat, självständigt och proaktivt arbetssätt.
• Stark kommunikativ förmåga och lätt för att skapa och utveckla relationer.
• Förmåga att omsätta kundbehov till konkreta aktiviteter och interna initiativ.
• God förståelse för hur kundbehov balanseras mot verksamhetens mål och prioriteringar.
• Flytande kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Om IST

IST är ett av de ledande EdTech-företagen inom digitala lösningar för utbildning. Vår mission är att skapa smarta verktyg som förenklar vardagen, effektiviserar arbetet och stärker lärandet för elever, lärare, skolledare och vårdnadshavare.

Hos oss blir du en del av ett innovativt och engagerat bolag där våra användare står i centrum för allt vi gör. Vi utvecklar lösningar som används varje dag av skolor och kommuner, och som gör verklig skillnad i människors vardag. Samtidigt får du stora möjligheter att påverka både din egen utveckling och våra kunders framgång i en kultur präglad av samarbete, kundfokus och nytänkande.

Vill du vara med och skapa bättre förutsättningar för framtidens lärande? Då är IST rätt plats för dig.

Detta är en tillsvidareanställning på heltid med placering i Stockholm eller Växjö.

På IST tillämpar vi en Office- First policy, eftersom vi tror att fysisk närvaro främjar samarbete, innovation och en stark teamkänsla. Samtidigt värdesätter vi flexibilitet och för dig som bor längre från kontoret kan en hybridlösning med tre dagar i veckan på plats vara möjlig.

I Skandinavien finns våra kontor i Växjö, Stockholm, Roskilde och Oslo.

Din ansökan

Låter detta som nästa steg i din karriär?

Välkommen att skicka in din ansökan via vårt rekryteringssystem. Urval sker löpande, så vänta inte med att söka.

Har du frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta Jenny Jidkvist; jenny.jidkvist@ist.com eller Amra Eljami; amra.eljami@ist.com

För frågor kring rekryteringen, kontakta HR på: hr@ist.com.

Vi ser fram emot att höra från dig!