Reception - Gästsupport

I våra receptioner blir det många härliga gästmöten under en säsong!

Jobba i Ski Lodgen

När vårt hotell Ski Lodgen är fullbokat har vi 700 gäster att ta hand om dygnet runt. Vi har högst tryck på torsdagar och söndagar som är våra in och utcheckningsdagar. Som receptionist är du Romme Alpins ansikte utåt och möter varje gäst med ett leende. Du är lösningsfokuserade och svarar på gästernas frågor både på plats, via mejl och telefon.

Ski Lodgens personal är ett stort team och vi hjälper både lokalvård och bar när behov finns. Tjänsten innefattar arbete alla dagar, kvällar samt helger. Kan även till viss del innefatta nätter.

Jobba i Gästservice

Som receptionist i Gästservice ger vi våra gäster bästa möjliga service och information så de på plats kan få en oförglömlig upplevelse.

Här bokar vi skidskola och tar emot grupper. Vi hjälper till och bemannar bokningen vid behov. Tjänsten innefattar arbete alla vardagar och helger dagtid.

Jobba med gästsupport via telefon och mail.

Vi söker vi dig som har god kommunikativ förmåga, är strukturerad och gillar att arbeta effektivt i högt tempo. Vi söker dig som behärskar både svenska och engelska i tal och skrift. Du bör ha goda datakunskaper och känna dig bekväm i digitala miljöer då vi arbetar i flera olika typer av system. Vi ser gärna att du har erfarenhet av liknande arbetsuppgifter sen tidigare. Framför allt är dina personliga egenskaper av stort värde för att tillsammans med ditt team kunna ge våra gäster bästa möjliga upplevelse och service. Du genomför bokningar och ger support i frågor rörande Romme Alpin via telefon och mail.

Vi gillar lite extra om du:

- Tycker om gästkontakt och tycker att service är kul och givande!

- Kan behålla lugnet när tempot är högt.

- Har erfarenhet av liknande jobb sedan innan.

- Har goda datorkunskaper, då stor del av arbetet sker i digital miljö.

- Är flexibel och kan jobba på olika sätt ihop med våra kollegor på anläggningen.

Krav: pratar flytande svenska och engelska.

En vanlig dag hos oss:

I våra receptioner och inom Gästsupporten är vårt främsta uppdrag att överträffa gästernas förväntningar. Genom att vara tillgängliga, närvarande och lösningsorienterade ser vi till att våra gäster får snabb och professionell hjälp – före, under och efter sitt besök.

Det dagliga arbetet innebär bland annat:

• Förberedelser och samarbete
• Tillsammans med våra kollegor, och även självständigt, arbetar vi dagligen med förberedelser och uppgifter som säkerställer att samtliga avdelningar har rätt förutsättningar för en bra gästupplevelse.
• Ski Lodge-receptionen
• Här har vi i första hand hand om våra hotellgäster. Vi arbetar bland annat med in- och utcheckning, påfyllnad och ordning i reception och shop, bokning av middagstider och skidskola samt enklare lokalvård i lobbyn. Vid behov hjälper vi även till i baren.
• Gästservice-receptionen
• I Gästservice möter vi våra dagliga besökare – från privatgäster till större grupper och bussar. Här hämtar gäster och grupper bland annat ut sina förbokade SkiPass. Arbetet innehåller även administrativa uppgifter, såsom bokning av SkiPass och skidskola över disk, samt dagliga förberedelser och underlag till övriga avdelningar och grupper. Vi ansvarar också för att det snöfria torget hålls rent, snyggt och välkomnande.
• Gästsupport via telefon och mejl
• Via telefon och mejl hjälper vi våra gäster och grupper med frågor, bokningar och övriga ärenden som rör anläggningen – både inför, under och efter deras besök. Vi arbetar även dagligen med avstämningar av grupper samt förberedelser och koordinering tillsammans med övriga avdelningar.
• Informationsvärd vid gruppankomster
• För vissa av oss ingår även rollen som informationsvärd vid mottagning av grupper och bussar. Då välkomnar vi gästerna vid ankomst och ser till att de får den information och hjälp de behöver för en bra start på sin vistelse.
• Stöd till övriga avdelningar
• Arbetet är varierande och för vissa av oss ingår även att stötta andra delar av verksamheten. Under förmiddagar kan vi exempelvis hjälpa till i uthyrningen och under lunchtid kan vi förstärka restaurangerna vid behov.

Gemensamt för alla våra roller är att vi arbetar tillsammans som ett team, är flexibla och hjälps åt där behovet är som störst – alltid med gästens upplevelse i fokus.

Bra att veta om Romme Alpin:

• Romme Alpin är en dag- och weekendskidanläggning som är öppen alla dagar i veckan under vintersäsongen, med upp till 6 000 besökare per dag och en blandning av skolelever och privatpersoner.
• Säsongen börjar i mitten/slutet av december och slutar i slutet av mars/början av april.
• Flest skidgäster har vi under helger och lov.
• Anläggningen ligger 13 km utanför Borlänge i södra Dalarna. Romme Alpin är den största skidanläggningen utanför fjällvärlden och lockar gäster med den korta resvägen från många platser i Mellansverige.
• Alla som arbetar på Romme Alpin får anpassade utbildningar inom service, de rutiner vi följer och de system vi använder.
• Du behöver kunna ta dig till och från vår arbetsplats på egen hand, med bil eller kollektivt.
• Romme Alpin är en rök-, snus- och drogfri arbetsplats.
• Tjänsterna gäller säsong-/timanställningar och det är möjligt att kombinera jobbet med arbete på andra avdelningar.
• Lön enligt avtal med Hotell och Restaurang.

Din glädje och positiva inställning kan ta dig långt, vi ser därför fram emot att få träffa dig i vår rekryteringsprocess.

Hoppas vi ses!

Vänligen se vår hemsida för mer information och ansökningsformulär:

https://www.rommealpin.se/sv/sokjobbhososs/formular