Operatörer till Polisens kontaktcenter Sollentuna

Om arbetsplatsen

Är du redo för en större uppgift?

Vill du göra skillnad när det verkligen gäller? Som operatör på Polisen kontaktcenter (PKC) är du Polisens ansikte utåt och allmänhetens första kontakt på 114 14. Här hanteras allt från vardagsärenden till grövre brott, och ditt arbete lägger den viktigaste grunden för hela polisens utredningsprocess. Vi söker dig som vill ha ett omväxlande jobb i en dynamisk miljö där händelserna styr din dag. Är du redo att bli en av oss?

Arbetsuppgifter

Som PKC-operatör har du en viktig och samhällsbärande funktion. Genom att hantera det första steget i varje ärende utgör du en avgörande länk i polisens samlade arbete och bidrar direkt till att skapa trygghet i samhället.

Ditt uppdrag

Du ställs inför en händelsestyrd och minutoperativ vardag där du snabbt prioriterar och agerar utifrån vad som kommer in. Du driver och fattar beslut i dina egna ärenden, samtidigt som du bollar svårare frågor med en förundersökningsledare. Du arbetar med initiala utredningsåtgärder i en stor bredd av ärenden, vägleder medborgare och ser till att anmälningsprocessen blir trygg och effektiv.

I rollen kommer du bland annat att:

• möta medborgaren: hålla förhör med målsägande och vittnen, ta emot anmälningar samt ge stöd och information vid övriga frågor.
• fatta beslut och driva ärenden: ta egna beslut i vardagsärenden, handlägga ansökningar om kontaktförbud och göra informationsinhämtning i polisens register.
• säkra bevis: vidta tidiga åtgärder i utredningar, som att begära in och säkra övervakningsfilm.
• samarbeta och bereda: hantera tips samt bereda underlag till förundersökningsledare i mer avancerade ärenden.

Din introduktion och utveckling

För att du ska få de bästa förutsättningarna inleds din anställning med en ca 4–5 veckor lång utbildning på plats där du får lära dig polisens system, metodik och lagstiftning. Därefter går du bredvid en personlig handledare under din första tid på arbetsplatsen för att i trygg takt komma in i rollen. Efter cirka sex månader är du så varm i kläderna att du i team tillsammans med förundersökningsledare, kan driva och fatta beslut i dina ärenden på egen hand.

Vilka är vi?

Du blir en del av ett glatt, positivt och engagerat gäng där vi värnar om god stämning och ett öppet klimat. Vi hjälper varandra i vardagen, delar med oss av med- och motgångar och ser till att ha roligt tillsammans på jobbet.

Arbetstider och dynamik

Brottslighet och behovet av hjälp tar aldrig paus, vilket gör att polisens verksamhet pågår dygnet runt, årets alla dagar. Tjänsten innebär därför skiftarbete, inklusive nattjänstgöring. Det här är den perfekta rollen för dig som gillar när det händer saker, trivs i ett högt tempo och uppskattar en snabbrörlig vardag med stor variation!

Kvalifikationer och förutsättningar

För att vara aktuell för tjänsten krävs att du:

• har en gymnasieutbildning
• har mycket god data- och systemvana, med förmåga att snabbt sätta dig in i nya IT-miljöer och hantera flera system parallellt
• har mycket goda kunskaper i svenska samt goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift.

Det är meriterande om du har något av följande:

• relevant erfarenhet av service och kundkontakt via telefon eller digitala kanaler
• relevant erfarenhet från andra serviceinriktade yrken med direkt kundkontakt
• relevant erfarenhet av tidigare utredningsarbete.

Personliga egenskaper

I rollen som PKC-operatör har du en personlig mognad som gör dig trygg och stabil i kontakten med allmänheten, oavsett om ärendena inkommer via telefon, mejl eller e-tjänster. Du har en god förmåga att lyssna och visa empati, samtidigt som du är tydlig, beslutsam och pedagogisk i din kommunikation. Eftersom rollen är en samhällsviktig funktion med högt ställda krav på juridisk kvalitet är det viktigt att du uttrycker dig på ett korrekt sätt; både i tal och skrift på svenska och engelska.

Med din höga simultanförmåga hanterar du smidigt information i olika system parallellt med att du för dialog och värderar uppgifter. Då arbetet är händelsestyrt trivs du i en snabbrörlig miljö där du enkelt kan ställa om och prioritera om vid behov. Du har ett starkt rättssäkerhetstänk där din noggrannhet säkerställer korrekt dokumentation, och du trivs med att ta egna beslut samtidigt som du är prestigelös och gärna bollar svårare frågor med kollegor och förundersökningsledare.

Övrig info:

Förutsättningar för att bli aktuell i processen

För att du ska kunna gå vidare i rekryteringen behöver du uppfylla några grundläggande ramar för tjänsten. Du behöver kunna delta i den obligatoriska utbildningen som startar vecka 5 samt vara införstådd med att rollen innebär skiftarbete dygnet runt, årets alla dagar. Arbetet utförs på plats på vårt kontor, vilket innebär att distans- eller hemarbete inte är möjligt. Slutligen behöver du acceptera tjänstens lönespann på 28 000–32 000 kr/månad (exklusive OB-tillägg).

Rekryteringsprocessen

Efter sista ansökningsdag görs ett första urval. Går du vidare i processen ser de nästa stegen ut så här:

1. Arbetspsykologiska tester: Digitala tester inom personlighet och problemlösning.

2. Fysisk intervju & arbetsprov: Kandidater som bäst matchar profilen kallas till en kompetensbaserad intervju och ett arbetsprov på plats: Sollentuna: Vecka 41

3. Referenstagning: Utifrån en samlad bedömning går de slutkandidater som bäst uppfyller kraven vidare till referenstagning.

Obligatorisk utbildningsstart sker på plats vecka 5.

För att kunna få en anställning inom Polismyndigheten krävs en godkänd säkerhetsprövning som utförs av myndigheten i slutskedet av rekryteringen.

Läs gärna mer om hur vår rekryteringsprocess går till hos Polisen.

Anställningsbenämning: Handläggare

Anställningsform: Tillsvidareanställning där provanställning tillämpas

Arbetsort: Sollentuna

Funktion: PKC-operatör

Ansök genom att bifoga ditt CV (vi vill inte ha något personligt brev) och besvara urvalsfrågorna. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Det är därför viktigt att du svarar tydligt och utförligt på frågorna och inte hänvisar till andra handlingar t.ex. CV. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit. Har du skyddade personuppgifter som du bedömer som skyddsvärd kontakta ansvarig HR-konsult.