Kundservice till Svarta Lådan i Tumba

OBS! Vi tar endast emot ansökningar via ansökningslänken och kan inte garantera att vi läser din ansökan om du skickar den på mejl.

Svarta Lådan är ett företag i Tumba som lagar och levererar mat med en tydlig hälsoinriktning. All vår mat lagas från grunden och är näringsberäknad för att passa våra kunders önskemål. Vi utvecklar verksamheten löpande med nya produkter, erbjudanden och arbetssätt.

Hos oss arbetar vi nära varandra i en mindre organisation. Det är enkelt att prata med kollegor, komma med idéer och se hur det egna arbetet påverkar verksamheten och våra kunder.

Nu söker vi en ny medarbetare till vår kundservice. Du blir en av våra viktigaste kontaktpersoner mot kunderna och får en roll där service, kommunikation och problemlösning står i centrum.

Om tjänsten

Din huvudsakliga uppgift är att hjälpa våra kunder via mejl och telefon. Vanliga frågor kan handla om inloggning, ändringar i beställningar, leveranser och reklamationer. Du arbetar i vårt ärendehanteringssystem och i våra andra digitala plattformar.

Du arbetar nära VD och marknadschef på kontoret i Tumba. Du är också en del av företagets ledningsgrupp tillsammans med flera nyckelpersoner från verksamheten. Här får du möjlighet att lyfta sådant som kunderna ofta frågar om och bidra med den feedback du får i den dagliga kontakten.

Eftersom vi är ett mindre företag är rollen bredare än traditionell kundservice. När det är lugnare i kundsupporten hjälper du även till med administrativa uppgifter och annat som behöver lösas på kontoret.

Ansvarsområden

Du ansvarar för att våra kunder får ett snabbt, professionellt och tydligt bemötande. Du håller dig uppdaterad kring våra produkter, system och arbetssätt för att kunna ge rätt information.

En viktig del av rollen är också att se mönster i de frågor och synpunkter som kommer in. Genom att föra vidare dessa till organisationen hjälper du oss att förstå vad kunderna behöver och förväntar sig.

Önskad profil:

• Du har några års erfarenhet av kundservice.

• Du har gärna erfarenhet från e-handel och/eller livsmedel.

• Du har god datorvana och är bekväm med att arbeta i flera digitala system.

• Du har mycket god svenska i tal och skrift.

Vi söker dig som:

Är serviceinriktad och pedagogisk; eftersom du behöver förstå kundens problem och kunna förklara lösningar på ett enkelt och tydligt sätt.

Är tålmodig och professionell; eftersom du kommer att möta både nöjda, stressade och missnöjda kunder och behöver kunna hantera olika situationer på ett lugnt sätt.

Är självgående och strukturerad; eftersom mycket av arbetet sker digitalt och du behöver kunna hålla ordning på flera ärenden samtidigt.

Tycker om att samarbeta; eftersom du arbetar nära både VD, marknadschef och andra delar av verksamheten.

Meriterande om du:

• Har erfarenhet av kundservice inom e-handel eller livsmedel.

• Har ett intresse för hälsa, hälsosam kost och träning.

Övrigt:

Start: Omgående, men det viktigaste är att vi hittar rätt person.

Arbetstider: Söndag–torsdag. Vardagar cirka 08.30–17.00. Söndagar cirka 15.00–21.00 och arbetet sker då hemifrån.

Placering: Skyttbrink, Tumba.

Anställningsform: Heltid, tillsvidare med 6 månaders provanställning.

Hos Svarta Lådan får du en bred roll i en mindre organisation där kontakten mellan olika delar av företaget är nära. Du får arbeta direkt med våra kunder, samtidigt som du får möjlighet att bidra med deras perspektiv och feedback till verksamheten. För dig som tycker om service, ansvar och varierande arbetsuppgifter finns här möjlighet att bli en viktig del av vårt dagliga arbete.

Botkyrka. Urvalet sker löpande och dina svar på ansökningsfrågorna ligger till grund för bedömning av din ansökan. På grund av hur annonsplattformen är uppbyggd kan Tillväxt Botkyrka stå som arbetsgivare, men tjänsten som beskrivs ovan är alltid hos den arbetsgivare som omnämns. Arbetsgivaren får rekryteringsstöd av Tillväxt Botkyrka för att hitta just dig.