Kundrådgivare

Vi är ca 450 eldsjälar som tillsammans med våra 125 000 kunder skapar smarta tjänster, främjar resurseffektiv energianvändning och bygger framtidens hållbara energisystem. Med ett brett utbud av el, fjärrvärme, biogas, fjärrkyla och laddningsinfrastruktur och energitjänster lever vi efter vår vision: "Tillsammans skapar vi morgondagens hållbara samhälle, idag!". Vi har gett oss sjutton på att tillsammans med våra kunder och samarbetspartners lösa klimatutmaningarna för nordvästra Skåne. För oss är det lika viktigt att våra kunder får en enkel och behaglig energitillvaro som att våra medarbetare trivs, mår bra och har förutsättningar att göra detta viktiga jobb. Moderna kontorslokaler, möjlighet till hybridarbete, träning på arbetstid, friskvårdsbidrag och 17 timmars volontärsarbete varje år är några av förmånerna. Kom och var med oss! #tillsammansför17. Besök oss på https://www.oresundskraft.se/jobba-hos-oss/ för mer information om bl a alla våra förmåner! För oss är mångfald viktigt på riktigt. Det som gör oss olika är också det som utvecklar oss mest. Olika perspektiv, erfarenhet och personligheter är en stor del av vår nyckel till framgång. Var dig själv och bidra på ditt alldeles egna sätt. Vi har valt att ta bort det personliga brevet och ersatt det med urvalsfrågor som är relevanta för tjänsten. Svaren i urvalsfrågorna och CV ligger till grund för om du är kvalificerad att gå vidare i processen. Som anställd kan du komma att bli krigsplacerad på Öresundskraft, utifrån totalförsvarets behov. Då vi arbetar med samhällsviktig verksamhet kan kontroller komma att genomföras före anställning. Välkommen till Öresundskraft! 1 plats(er).

Kundspecialist till Öresundskraft – vill du göra skillnad i varje kundmöte? 

Vill du arbeta med människor, rådgivning och energi i en bransch som förändras snabbt? Är du bra på att lyssna, förstå behov och hitta lösningar – samtidigt som du trivs med kundkontakt, affärsmässighet och digitala arbetssätt? 

Då kan rollen som Kundspecialist hos Öresundskraft vara något för dig. 

Om rollen 

Som Kundspecialist är du en viktig del av våra kunders upplevelse av Öresundskraft. Du möter våra privat- och företagskunder via telefon, e-post, chatt och andra kanaler och hjälper dem med frågor kring våra produkter, tjänster, avtal och erbjudanden. Rollen är på heltid, dagtid.

Men rollen handlar om mer än att svara på frågor. Vi vill förstå vad kunden faktiskt behöver. Därför arbetar du rådgivande och affärsmässigt, ställer frågor, identifierar behov och vägleder kunden till rätt lösning. 

Du tar ansvar för dina kundärenden från första kontakt till avslut och arbetar tillsammans med dina kollegor för att skapa en kundservice som präglas av kvalitet, tillgänglighet och riktigt bra kundupplevelser. 

Energibranschen är i ständig utveckling. Nya lösningar, förändrade kundbehov, digitalisering och nya sätt att använda energi påverkar både våra kunder och vår verksamhet. En viktig del av ditt arbete blir därför att hålla dig uppdaterad, vara nyfiken och kontinuerligt bygga på din kunskap för att kunna ge våra kunder relevant och trygg vägledning. 

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

·     möta och hjälpa kunder via telefon, e-post, chatt och andra kanaler 

·     ge behovsbaserad rådgivning kring våra produkter, tjänster och erbjudanden 

·     identifiera kundens behov och se relevanta möjligheter till merförsäljning 

·     ta ansvar för kundärenden från första kontakt till avslut 

·     arbeta med administration kopplad till kundärenden och avtal 

·     hålla dig uppdaterad om våra produkter och tjänster och om förändringar som påverkar våra kunder 

·     arbeta i flera digitala system och använda digitala hjälpmedel och AI-stöd 

·     bidra till teamets kunskapsutbyte och gemensamma utveckling 

·     vid behov representera Öresundskraft i exempelvis kundmöten, event och informationsaktiviteter. 

Vad behövs för att trivas och lyckas i rollen?

För oss är det inte avgörande att du redan kan energibranschen. Det viktiga är hur du möter människor, hur du kommunicerar och hur du tar till dig och använder ny kunskap. 

Du är nyfiken och tycker om att förstå hur saker fungerar. När något förändras tar du själv ansvar för att sätta dig in i det och kan sedan omsätta kunskapen till tydliga och relevanta råd till kunden. 

Du trivs med att kombinera service med affärsmässighet. Du lyssnar in kundens situation, ställer bra frågor och ser möjligheter att rekommendera produkter och tjänster när de skapar värde för kunden. 

Vi tror också att du är bekväm med digitala arbetssätt. Du behöver inte kunna alla våra system från början, men du har lätt för att lära dig nya verktyg och är nyfiken på hur digitalisering och AI kan användas i arbetet. 

För oss är det också viktigt hur du bidrar till teamet. Vi vill ha en arbetsplats där vi hjälper varandra, delar med oss av kunskap och har roligt tillsammans. Därför söker vi dig som vill vara en god kollega – som bidrar med energi och engagemang, ställer upp för andra och tar ett gemensamt ansvar för både resultatet och kulturen i teamet. 

Vi tror att du har 

·     erfarenhet av kundservice och rådgivning 

·     mycket god förmåga att kommunicera och skapa förtroende i kundmötet 

·     ett kundorienterat och affärsmässigt förhållningssätt 

·     god digital förmåga och lätt för att sätta dig in i nya system och arbetssätt 

·     nyfikenhet och en stark vilja att lära och utvecklas 

·     förmåga att ta ansvar, lösa problem och driva dina kundärenden framåt 

·     vilja och förmåga att samarbeta, dela med dig och aktivt bidra till en positiv kultur i teamet. 

Det är meriterande om du har erfarenhet av kunddialog i flera olika kanaler eller från en verksamhet där produkter, tjänster eller regelverk förändras över tid. 

Du behöver inte kunna energibranschen från början. Däremot behöver du vilja lära dig den. För att lyckas i rollen behöver du vara intresserad av vad som händer inom energiområdet och kontinuerligt bygga den kunskap som krävs för att kunna vägleda våra kunder. 

Hos oss 

Energibranschen står inför stora förändringar och våra kunders frågor och behov utvecklas med den. Det gör också vår Kundservice. 

Hos oss får du en roll där kundmötet är kärnan, men där rådgivning, affärsmässighet, kunskap och digitala arbetssätt blir allt viktigare. Du blir en del av ett team där vi lär av varandra, hjälper varandra och tillsammans skapar en arbetsplats där vi både trivs och presterar. 

För frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta enhetschef på Kundcenter Ida Ferm, ida.ferm@oresundskraft.se

Anställningsform: Tillsvidareanställning.