IT-supporttekniker till Kriminalvårdens IT-Servicecenter

Om Kriminalvården

Kriminalvården växer – vi bygger nytt, bygger om och bygger till och söker nu fler medarbetare. Vårt viktigaste mål är att minska återfall i brott – att bryta den onda cirkeln. Lyckas vi med det blir samhället tryggare och säkrare för alla. Vi är den myndighet som ansvarar för anstalter, frivård, häkten och klienttransporter.

Vill du vara med och bidra till ett tryggare samhälle? Vår IT-avdelning genomför en stor satsning med fokus på en digital Kriminalvård. Tillsammans jobbar vi för att skapa förutsättningar och lösningar som gör skillnad i vår verksamhet. IT-avdelningen är under stark tillväxt. Vi söker dig som har ett stort IT-intresse, kunskaper och erfarenheter som kan berika vår digitaliseringsresa och som vill vara med och göra skillnad i samhället inom just din profession.

Arbetsbeskrivning

Som IT-supporttekniker på Kriminalvården kommer du att arbeta både med att ge första linjens felavhjälpning och användarhandledning samt övervaka och hantera larm för klienter med fotboja. I din roll kommer du att vara den första kontakten för medarbetare som har IT-relaterade frågor eller som behöver felsökning av Kriminalvårdens IT-tjänster. Detta sker främst via telefon och vårt ärendehanteringssystem, där du kommer att leverera support på ett effektivt och professionellt sätt.

I rollen ansvarar du även för att hantera och övervaka larm kopplade till klienter med fotboja, samt säkerställa att alla tekniska problem som uppstår snabbt identifieras och åtgärdas. Du kommer att ingå i förstalinjens IT-supportteam för att säkerställa att våra medarbetare och klienter får den support samt service de behöver. Du kommer även att administrera behörigheter och hantera beställningar av IT-utrustning samt tjänster.

Förutom att ge teknisk support och larmhantering kommer du att bidra till att utveckla och förbättra våra arbetsprocesser. Detta genom att samverka med andra sektioner inom Kriminalvården. Genom kontinuerlig kontakt och övervakning med både medarbetare och klienter hjälper du till att identifiera förbättringsmöjligheter som stärker både arbetssätt och kvalitet på de tjänster vi erbjuder.

Arbetet innefattar schemaläggning dygnet runt, året om.

Kvalifikationer

Vi söker dig som är serviceinriktad med ett lugnt och tillmötesgående bemötande. Du har en vilja att hjälpa andra och anstränger dig för att hitta lösningar. Du anpassar din kommunikation efter olika människors behov och förutsättningar och du samarbetar väl med andra, är lyhörd och har ett konstruktivt förhållningssätt. För att trivas i rollen behåller du lugnet, prioriterar rätt och agerar professionellt i pressade situationer. Du har även en god självinsikt och kan skilja på det personliga och professionella. Vidare planerar, organiserar och prioriterar du ditt arbete effektivt och håller uppsatta tidsramar.

För att trivas och lyckas i ditt uppdrag är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen och tron på att människan är utvecklingsbar. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vi söker dig som har:

• Fullständig gymnasiekompetens i form av slutbetyg eller gymnasieexamen alternativt annan utbildning i kombination med erfarenhet som Kriminalvården bedömer som relevant
• Erfarenhet av serviceyrke
• Erfarenhet av professionellt kundbemötande, exempelvis inom telefonsupport, reception eller detaljhandel i närtid
• Förmåga att uttrycka dig mycket väl i tal och skrift på svenska
• Förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på engelska
• God mobil- och datorvana

Det är även meriterande med:

• Erfarenhet av teknisk service eller support inom IT
• Erfarenhet av administrativt arbete
• Erfarenhet från arbete inom Kriminalvården
• Erfarenhet av att arbeta i större organisationer med komplexa IT-miljöer
• Kunskap om hårdvara gällande PC, telefoni, mobiler, tunna terminaler, bärbara datorer, elektronisk fotboja, skrivare eller konferensutrustning

Övrigt

Kriminalvården har valt att ta bort det personliga brevet och ersatt det med urvalsfrågor som är relevanta för tjänsten. Svaren i urvalsfrågorna och CV ligger till grund för om du är kvalificerad att gå vidare i processen.

För att bli aktuell för anställning inom Kriminalvården krävs att du motsvarar högt ställda krav gällande lämplighet, omdöme, säkerhets- och sekretessmedvetande och att du följer gällande lagar. Det innebär att du står upp för demokratiska värderingar och den statliga värdegrund som gäller för Kriminalvårdens verksamhet.

Vissa befattningar är placerade i säkerhetsklass och då kommer en säkerhetsprövning med registerkontroll att genomföras innan beslut om anställning fattas. För vissa säkerhetsklassade tjänster krävs svenskt medborgarskap. Kriminalvården välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. Läs mer om säkerhetsprövning här: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/sakerhetsprovning-vid-rekrytering/

Befattningen kan innebära krigsplacering vid Kriminalvården. Läs mer om krigsplacering här: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/krigsplacering/

Individuell lönesättning tillämpas.

Provanställning kan komma att tillämpas.

Kriminalvården strävar efter en jämn könsfördelning och ökad mångfald. 

För att skicka in din ansökan, klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du direkt till Varbi. Frågor om specifika jobb besvaras av den kontaktperson som anges i annonsen. 

Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av rekryteringsannonser. Kriminalvården har upphandlade avtal.