IT-supporttekniker med inriktning mot systemförvaltning!

Är du vår nästa IT-supporttekniker med intresse för systemförvaltning? Vi söker dig som vill utvecklas inom IT-support, systemförvaltning och teknisk problemlösning och som trivs i en roll där du får kombinera kundkontakt med teknik och problemlösning. Hos Nexer Infrastructure får du chansen att kombinera trygghet, utveckling och gemenskap – vi gillar att lösa problem, bygga smarta lösningar och samtidigt ha kul på vägen.

Vad vi erbjuder dig

• Trygga anställningsvillkor och fast månadslön

• Långsiktig utvecklingsplan som konsult hos Nexer

• Gemenskap genom aktiviteter som AW:s, föreläsningar och träffar med dina Nexer-kollegor

• Möjligheten att jobba med marknadsledande kunder inom olika branscher

• Möjlighet att utvecklas inom IT-support, systemförvaltning och teknisk problemlösning

Dina arbetsuppgifter

Du blir en viktig kontaktpunkt för kunden och användarna och ansvarar för att ta emot, felsöka, lösa och följa upp ärenden från första kontakt till avslut eller vidare eskalering. Rollen kombinerar användarsupport och kundservice med systemadministration, felsökning och förvaltning av verksamhetskritiska system.

Dina arbetsuppgifter innefattar bland annat:

• Ta emot, hantera, felsöka, följa upp och avsluta support- och serviceärenden

• Felsöka och lösa både verksamhetsrelaterade och teknikrelaterade problem.

• Arbeta med systemförvaltning och administration av tilldelade produkter och system.

• Genomföra daglig övervakning och uppföljning av felloggar samt initiera åtgärder vid behov.

• Felsöka kringprodukter och kringsystem, exempelvis självincheckningsterminaler, skannrar och skrivare.

• Administrera användarportal, kundkonton och andra systemrelaterade funktioner.

• Ge vägledning och stöd utifrån kundens arbetssätt, avtal och verksamhetsbehov.

• Dokumentera kundkontakter, felsökning, åtgärder och lösningar i ärendehanteringssystem.

• Samverka med kunder, uppdragsgivare och interna förvaltningsfunktioner.

• Kommunicera relevant information från regional förvaltning till kund.

• Hantera och administrera kundinformation och kundutskick.

• Eskalera mer komplexa ärenden till ansvarigt förvaltningsobjekt eller annan relevant funktion.

Vi ser gärna att du

• Har erfarenhet av att använda eller ge support i journal-, vård- eller annat verksamhetskritiskt system.

• Har minst ett års erfarenhet av service, support eller annat kundnära arbete.

• Har goda IT-kunskaper och god datorvana.

• Har erfarenhet av IT-support, Service Desk, systemadministration eller systemförvaltning.

• Har erfarenhet av felsökning och problemlösning inom IT.

• Har god förståelse för användares och kunders behov.

• Är van vid att arbeta strukturerat med ärenden och uppföljning.

• Har god kommunikativ förmåga och behärskar svenska och engelska obehindrat i tal och skrift.

Meriterande:

• Erfarenhet av systemförvaltning.

• Erfarenhet av 2nd line support.

• Erfarenhet från vård, omsorg eller annan verksamhetskritisk miljö.

• Erfarenhet av journal- eller vårdsystem.

• Erfarenhet av externa e-tjänster och integrationer.

• Erfarenhet av fjärrsupport.

• Erfarenhet av administration av användarkonton och behörigheter.

• Erfarenhet av felsökning av kringutrustning såsom skrivare, skannrar och terminaler.

Vem trivs hos oss?

För att trivas i rollen tror vi att du är serviceinriktad, kommunikativ och lösningsorienterad. Du tycker om att hjälpa användare och kunder och har ett genuint intresse för teknik och problemlösning.

Du är tålmodig och pedagogisk i din kommunikation och har lätt för att anpassa dig efter olika användares tekniska förutsättningar. Samtidigt är du analytisk och ihärdig när det gäller felsökning och tycker om att hitta grundorsaken till ett problem.

Du arbetar strukturerat och tar ansvar för dina ärenden från första kontakt till lösning eller vidare eskalering. Du trivs både med självständigt arbete och med att samarbeta med kollegor, kunder och andra funktioner. Vi ser gärna att du har ambitionen att successivt ta mer ansvar och utvecklas inom systemförvaltning och teknisk problemlösning.

Mer om Nexer Infrastructure

Nexer Infrastructure (vi hette då Sigma IT Tech) startade sin verksamhet 2018 och är specialister på en sak – talanger inom drift, support och IT-infrastruktur. Vi hjälper företag att växa och att framtidssäkra sin kompetens med hjälp av flexibla konsulttjänster. Bland våra kunder finns många välkända aktörer som är marknadsledande inom sina respektive branscher.

Som IT-konsult hos oss blir du väl omhändertagen och vi är måna om att du ska trivas. Vi lägger stor vikt vid att upprätthålla den goda stämningen i vår grupp, bland annat genom gemensamma aktiviteter som föreläsningar, after works och lunchträffar. Blir du konsult hos oss lyssnar vi på dig, dina behov och i vilken riktning du vill utvecklas.

Ansökan

Då urval sker löpande ser vi gärna att du skickar in din ansökan så snart som möjligt. Vi ser fram emot att läsa den!