Customer Service Representative (order och support) till Arthrex

Om Arthrex

Arthrex är ett av världens ledande företag inom ortopedi, artroskopi, idrottsmedicin och biologiska produkter. Arthrex grundades 1981 i München och idag finns deras huvudkontor i Naples med ett stort nätverk av dotterbolag runt om i världen. Etablering av nya affärsområden och den expansion som sker av deras produktsortiment bidrar till att säkerställa en kontinuerlig tillväxt och gör att de kan ta en ledande roll i utvecklingen av högkvalitativa produkter både idag samt i framtiden.

I Sverige är Arthrex etablerat med kontor och lager i Stockholm sedan 2004. Arthrex har sedan dess gått från att vara en liten aktör till att idag vara marknadsledande inom flera produktområden och har idag 31 anställda. Deras företagskultur formas av internationellt samarbete och utbyte mellan kollegor av olika nationaliteter. En viktig faktor bakom Arthrex framgång är deras medarbetares engagemang och dess motiverande arbetsmiljö.

Om rollen

I rollen som Customer Service Representative blir du en central del av verksamheten och en viktig kontaktpunkt för både kunder samt interna säljteam. Du arbetar brett med orderhantering, kundsupport och administrativa processer. Du säkerställer att varje ärende hanteras professionellt och effektivt.

Primära arbetsuppgifter

• Hantera inkommande kundförfrågningar via mejl och telefon
• Registrera, administrera och följa upp kundorder
• Arbeta med offerter och produktförfrågningar
• Vara kontaktperson för både kunder och fältsäljare
• Säkerställa hög servicegrad och bygga långsiktiga kundrelationer
• Hantera returer, reparationer och reklamationer
• Administrera produktlån
• Koordinera in- och utleveranser från lager
• Säkerställa korrekt dokumentation i CRM- och affärssystem

Din profil

Krav

• Minst 3 års arbetslivserfarenhet av kundservice och orderhantering, alternativt 1 års direkt arbetslivserfarenhet i kombination med akademisk utbildning inom Supply Chain
• Akademisk utbildning inom området ses som meriterande men inget krav
• Mycket god systemvana och erfarenhet av MS Office, särskilt Excel
• Minst 2 års erfarenhet av arbete i ERP-system, SAP är att föredra
• Flytande svenska i tal och skrift
• Goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift
• Erfarenhet från medicinteknisk bransch ses som meriterande

Personliga egenskaper

Arthrex lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. För att trivas i rollen tror vi att du har ett strukturerat arbetssätt och kan hålla ordning även när tempot varierar. Du har god känsla för service och kommunicerar på ett tydligt samt respektfullt sätt, både med kunder såväl som kollegor.

Du är lyhörd och lösningsorienterad, du kan anpassa dig när förutsättningarna förändras. Rollen kräver att du tar ansvar för dina uppgifter och arbetar självständigt, samtidigt som du bidrar till ett bra samarbete i teamet.

Start: Omgående

Omfattning: 1 års konsultuppdrag på heltid med goda chanser till förlängning/överrekrytering

Placering: Hammarby Sjöstad, Stockholm

Arbetstider: Vardagar 08.00-17.00